Slachtoffer van phishing, online oplichting of een gehackt toestel? iFixers helpt je verder.

Heb je een verdachte sms, e-mail of WhatsApp ontvangen en op een link geklikt? Dan vraag je je waarschijnlijk af of je smartphone of computer nu gehackt is.

Het goede nieuws is dat alleen op een phishinglink klikken niet automatisch betekent dat je toestel gehackt is.

Het risico hangt vooral af van wat je daarna hebt gedaan.

Je hebt alleen op de link geklikt

Heb je geen gegevens ingevuld, niets gedownload en geen toestemming gegeven? Sluit de website en ga niet verder. Het risico is doorgaans beperkt, al kunnen schadelijke websites in uitzonderlijke gevallen misbruik maken van kwetsbaarheden.

Je hebt persoonlijke gegevens ingevuld

Heb je je naam, adres, telefoonnummer of andere gegevens doorgegeven? Dan kunnen die mogelijk misbruikt worden voor verdere oplichting. Wees extra alert voor verdachte berichten en telefoontjes.

Je hebt een wachtwoord ingegeven

Wijzig onmiddellijk het betrokken wachtwoord via de officiële website of app. Controleer ook andere accounts waarop je hetzelfde wachtwoord gebruikt.

Je hebt een bestand gedownload of een app geïnstalleerd

Dan is een technische controle aangewezen, zeker als je het bestand hebt geopend, de app hebt uitgevoerd of bijzondere machtigingen hebt toegestaan.

Twijfel je wat er precies gebeurd is? Kom met je smartphone of computer naar iFixers. We bekijken samen welke risico's er zijn en of verder onderzoek nodig is.

Fraudeurs maken regelmatig websites na die sterk lijken op die van banken, betaalplatformen of officiële organisaties.

Soms wordt gevraagd om je kaartgegevens, beveiligingscodes of bankgegevens in te vullen. In andere gevallen probeert iemand je telefonisch te overtuigen een betaling goed te keuren.

Wat moet je onmiddellijk doen?

• 1Contacteer je bank via de officiële contactgegevens.
• 2Laat indien nodig je betaalkaart blokkeren via Card Stop.
• 3Controleer samen met je bank of er verdachte transacties zijn.
• 4Bewaar verdachte berichten, telefoonnummers en betalingsbewijzen.
• 5Doe bij fraude of financiële schade aangifte bij de politie.

Kan iFixers helpen na bankfraude?

Ja, met de technische kant van het incident.

Wanneer je op een phishinglink hebt geklikt, software hebt geïnstalleerd of iemand toegang tot je toestel hebt gegeven, kunnen wij je smartphone of computer controleren.

We helpen je ook om betrokken accounts opnieuw te beveiligen.

Let op: iFixers kan geen banktransacties terugdraaien of gestolen geld terughalen. Daarvoor moet je onmiddellijk contact opnemen met je bank.

Een buitgemaakt wachtwoord kan grote gevolgen hebben, vooral wanneer je hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts gebruikt.

Heeft iemand toegang tot je e-mailadres, dan kan die mogelijk ook wachtwoordherstelberichten van andere diensten ontvangen.

Wat moet je doen?

• Wijzig onmiddellijk het betrokken wachtwoord.
• Gebruik een uniek, sterk wachtwoord.
• Wijzig hetzelfde wachtwoord op andere accounts.
• Controleer actieve aanmeldingen en meld onbekende sessies af.
• Controleer herstelgegevens en eventuele doorstuurregels van je mailbox.
• Schakel waar mogelijk tweestapsverificatie in.

Hulp bij het opnieuw beveiligen van je accounts

Bij iFixers helpen we je om de beveiliging van je belangrijkste accounts na te kijken.

We bekijken onder andere je e-mailaccount, Apple- of Google-account en andere diensten die mogelijk betrokken zijn.

Kom gerust langs wanneer je niet zeker weet welke accounts risico lopen.

itsme wordt in België gebruikt om je digitaal te identificeren en bepaalde handelingen goed te keuren.

Fraudeurs proberen slachtoffers soms te overtuigen om een onverwachte itsme-actie te bevestigen.

Wat als je een itsme-verzoek hebt goedgekeurd?

Heb je een actie bevestigd die je niet zelf hebt gestart? Handel onmiddellijk.

• Controleer welke handeling je hebt goedgekeurd.
• Neem contact op met de officiële itsme-ondersteuning.
• Contacteer onmiddellijk je bank als de actie betrekking kan hebben op bankzaken of betalingen.
• Volg de officiële instructies om je account indien nodig te blokkeren of opnieuw te beveiligen.

iFixers kan je helpen om je toestel en andere mogelijk betrokken accounts te controleren.

Wij vervangen daarbij niet de ondersteuning van itsme of je bank.

Heeft iemand je telefonisch overtuigd om je computer te openen, software te installeren of je scherm te delen?

Dan kan die persoon mogelijk toegang hebben gekregen tot je bestanden, scherm of andere gegevens.

Dat komt onder andere voor bij oplichting waarbij iemand zich voordoet als medewerker van Microsoft, een bank of een technische helpdesk.

Hoe herken je ongewenste externe toegang?

• Iemand kon je muis op afstand bedienen.
• Er werden programma's geïnstalleerd die je niet kent.
• Je moest je scherm delen.
• Je moest inloggen op je bank terwijl iemand meekeek.
• Er werden instellingen gewijzigd.
• Je weet niet welke handelingen de andere persoon heeft uitgevoerd.

Wat moet je doen?

Verbreek de internetverbinding van het betrokken toestel en gebruik het voorlopig niet voor gevoelige activiteiten.

Wijzig mogelijk blootgestelde wachtwoorden vanaf een ander, vertrouwd toestel.

Breng je computer vervolgens naar iFixers voor een grondige controle.

We onderzoeken welke software aanwezig is, of er nog mogelijkheden voor externe toegang bestaan en welke maatregelen nodig zijn.

AnyDesk en TeamViewer zijn op zichzelf legitieme programma's voor ondersteuning op afstand.

Maar oplichters maken soms misbruik van deze software om toegang te krijgen tot de computer van hun slachtoffer.

Is het voldoende om AnyDesk of TeamViewer te verwijderen?

Niet noodzakelijk.

Wanneer iemand toegang tot je computer heeft gehad, weet je niet altijd welke handelingen uitgevoerd zijn.

Mogelijk werden instellingen aangepast, bestanden bekeken of andere programma's geïnstalleerd.

Daarom raden we aan om je computer na ongewenste externe toegang professioneel te laten controleren.

Bij iFixers onderzoeken we de geïnstalleerde software, relevante instellingen en mogelijke aanwijzingen van ongewenste toegang.

We bespreken vervolgens welke beveiligingsmaatregelen nodig zijn.

Wordt je smartphone overspoeld door advertenties? Opent je gsm voortdurend reclame, zelfs wanneer je geen website bezoekt? Of kun je je Samsung of Android-smartphone nauwelijks nog gebruiken?

Dan kan er sprake zijn van adware of andere ongewenste software.

Bij iFixers krijgen we regelmatig smartphones binnen waarop de problemen begonnen na het installeren van ogenschijnlijk onschuldige apps.

Welke apps veroorzaken vaak ongewenste reclame?

1. Gratis PDF-readers

Je installeert een app om een PDF-bestand te openen, maar krijgt daarna plots voortdurend advertenties. Sommige onbetrouwbare PDF-apps vragen onnodige machtigingen of vertonen opdringerig gedrag.

2. QR-codescanners

Je downloadt een QR-scanner om een code te lezen. Nadien verschijnen er advertenties op je startscherm, in andere apps of tijdens het normale gebruik van je smartphone.

Veel moderne smartphones kunnen QR-codes al met de standaardcamera scannen, waardoor een aparte app vaak overbodig is.

3. Virusverwijderaars en schoonmaakprogramma's

Dit is bijzonder misleidend.

Je installeert een app die belooft virussen te verwijderen, je smartphone sneller te maken of je toestel te beveiligen.

Maar sommige onbetrouwbare schoonmaak- en beveiligingsapps tonen zelf voortdurend reclame of alarmerende waarschuwingen om je tot verdere acties aan te zetten.

Niet alle PDF-readers, QR-scanners of beveiligingsapps zijn schadelijk. Het gaat om bepaalde onbetrouwbare toepassingen.

Hoe herken je adware op je smartphone?

Veelvoorkomende klachten zijn:

• Je krijgt voortdurend reclame op je gsm.
• Er verschijnen advertenties op je startscherm.
• Reclame verschijnt terwijl je WhatsApp of andere apps gebruikt.
• Je smartphone opent spontaan websites.
• Je krijgt meldingen dat je toestel zogezegd besmet is met virussen.
• Je kunt advertenties moeilijk wegklikken.
• Je telefoon reageert traag of wordt bijna onbruikbaar.
• Het probleem begon na de installatie van een nieuwe app.

Soms zijn ook ongewenste browsermeldingen de oorzaak, zonder dat er daadwerkelijk malware aanwezig is.

Wacht niet tot je geen toegang meer hebt tot je eigen gsm

Krijg je voortdurend reclame, pop-ups of vreemde meldingen? Heb je onlangs een PDF-reader, QR-scanner of virusverwijderaar geïnstalleerd?

Blijf niet eindeloos zelf apps verwijderen of willekeurig instellingen aanpassen.

Kom met je smartphone naar iFixers in Leuven.

Onze technici controleren onder andere:

• Welke apps de advertenties mogelijk veroorzaken.
• Of er nog andere verdachte toepassingen aanwezig zijn.
• Welke machtigingen bepaalde apps hebben gekregen.
• Of er verdachte browsermeldingen actief zijn.
• Of instellingen ongewenst gewijzigd werden.
• Of er aanwijzingen zijn van andere ongewenste software.

Waar mogelijk verwijderen we de veroorzakende toepassingen en herstellen we de normale werking van het toestel.

Ook wanneer je de reclame zelf hebt kunnen verwijderen, is controle noodzakelijk.

Van vervelende reclame tot een volledig geblokkeerde smartphone: wacht niet tot je geen toegang meer hebt tot je eigen toestel.

Laat je Samsung of Android-smartphone zo snel mogelijk controleren bij iFixers.

Je bent tijdens onze openingsuren zonder afspraak welkom in Leuven.

Aanvaardt je smartphone plots je gebruikelijke pincode, wachtwoord of toegangscode niet meer?

Of kun je je toestel helemaal niet meer ontgrendelen?

Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder beveiligingsinstellingen, softwareproblemen of een tijdelijke of permanente toestelblokkering.

Wat moet je vooral niet doen?

Probeer niet eindeloos verschillende toegangscodes in te geven.

Bij sommige toestellen kan dit leiden tot langere wachttijden, bijkomende blokkeringen of, afhankelijk van de beveiligingsinstellingen, verlies van gegevens.

Voer ook niet zomaar een fabrieksreset uit wanneer je belangrijke gegevens op het toestel hebt staan.

Laat je toestel eerst onderzoeken

Bij iFixers bekijken we de situatie en welke officiële herstelmogelijkheden beschikbaar zijn.

We kunnen niet garanderen dat een geblokkeerd toestel zonder de juiste toegangscode ontgrendeld kan worden of dat alle gegevens behouden blijven.

Maar een voorafgaande controle kan helpen om onnodige handelingen en bijkomend gegevensverlies te vermijden.

Kom met je geblokkeerde smartphone naar iFixers in Leuven.

Kun je niet meer inloggen op Facebook of Instagram? Is je wachtwoord plots veranderd? Worden er berichten verstuurd die niet van jou komen?

Dan kan iemand toegang tot je account hebben gekregen.

Wat kun je zelf doen?

• Probeer je account te herstellen via de officiële herstelprocedure.
• Wijzig je wachtwoord wanneer je nog toegang hebt.
• Meld onbekende apparaten en sessies af.
• Controleer gekoppelde e-mailadressen en telefoonnummers.
• Schakel tweestapsverificatie in.
• Beveilig ook het e-mailadres dat aan het account gekoppeld is.

Kan iFixers helpen?

Ja. We kunnen je begeleiden bij beschikbare herstelprocedures en helpen om de beveiliging van je accounts na te kijken.

We kunnen niet garanderen dat Meta een gehackt of geblokkeerd account opnieuw toegankelijk maakt.

Kom langs wanneer je niet weet waar je moet beginnen of vermoedt dat ook je toestel of e-mailaccount betrokken is.

Je e-mailadres is één van je belangrijkste digitale accounts.

Wie toegang heeft tot je mailbox kan mogelijk persoonlijke informatie bekijken, berichten versturen of wachtwoordherstelverzoeken van andere diensten ontvangen.

Mogelijke signalen

• Je wachtwoord werkt plots niet meer.
• Er worden e-mails verstuurd die je niet zelf hebt geschreven.
• Je ontvangt onbekende inlogmeldingen.
• Je ziet vreemde doorstuurregels.
• Je herstelgegevens zijn gewijzigd.
• Je ontvangt onverwachte verzoeken om wachtwoorden opnieuw in te stellen.

Wat doet iFixers?

We helpen je om je e-mailaccount opnieuw te beveiligen, verdachte sessies en instellingen na te kijken en de beveiliging van gekoppelde accounts te verbeteren.

Heb je het vermoeden dat iemand toegang heeft tot je mailbox? Onderneem onmiddellijk actie.

Spyware is software die gebruikt kan worden om informatie te verzamelen zonder dat de gebruiker dat wenst.

Malware is een bredere term voor schadelijke software.

Mogelijke aanwijzingen van problemen zijn:

• Onbekende apps.
• Verdachte machtigingen.
• Onverwachte browsermeldingen.
• Ongewone gegevensactiviteit.
• Instellingen die zonder duidelijke reden veranderd zijn.
• Ongewenste externe toegang.

Een snel leeglopende batterij, een warm toestel of een trage smartphone bewijst op zichzelf niet dat er spyware aanwezig is.

Laat je toestel controleren

Bij iFixers onderzoeken we relevante apps, instellingen en andere aanwijzingen van ongewenste software.

We leggen uit wat we aantreffen en welke stappen aangewezen zijn.

Een technische controle kan belangrijke problemen opsporen, maar biedt geen absolute garantie dat iedere mogelijke bedreiging wordt ontdekt.

Ben je opgebeld door iemand die beweerde voor Microsoft of een technische ondersteuningsdienst te werken?

Werd je verteld dat je computer besmet was of dat er dringend een probleem opgelost moest worden?

En moest je vervolgens een programma installeren of iemand toegang geven tot je computer?

Dan kun je slachtoffer zijn geworden van helpdeskfraude.

Wat moet je doen?

Stop het contact met de beller.

Verbreek de internetverbinding van de betrokken computer.

Heb je wachtwoorden of bankgegevens ingegeven terwijl iemand kon meekijken? Beveilig dan onmiddellijk de betrokken accounts en contacteer indien nodig je bank.

Breng je computer naar iFixers om te laten controleren of er nog verdachte software of mogelijkheden voor externe toegang aanwezig zijn.

Fraudeurs doen zich soms voor als medewerkers van een bank, Card Stop of een zogenaamde fraudedienst.

Ze beweren bijvoorbeeld dat je rekening gehackt is, dat er verdachte betalingen plaatsvinden of dat je geld onmiddellijk veiliggesteld moet worden.

Vervolgens proberen ze je te overtuigen om codes door te geven, itsme te gebruiken of geld over te schrijven.

Wat moet je doen?

• Beëindig het gesprek.
• Contacteer je bank zelf via het officiële telefoonnummer.
• Geef geen codes door.
• Keur geen onverwachte itsme-acties goed.
• Schrijf nooit geld over naar een zogenaamde veilige rekening op instructie van een onbekende beller.

Heb je daarnaast software geïnstalleerd of iemand toegang tot je toestel gegeven?

Laat je smartphone of computer dan ook controleren bij iFixers.

Bij WhatsApp-fraude kunnen verschillende situaties voorkomen.

Iemand doet zich voor als een familielid

Je ontvangt bijvoorbeeld een bericht van iemand die beweert je zoon of dochter te zijn en dringend geld nodig heeft.

Controleer de identiteit van die persoon via een ander, vertrouwd kanaal voordat je iets betaalt.

Iemand heeft je WhatsApp-account overgenomen

Heb je een verificatiecode doorgegeven of kun je plots niet meer inloggen?

Probeer je account via de officiële WhatsApp-procedure opnieuw te registreren en te beveiligen.

Controleer ook gekoppelde apparaten en schakel tweestapsverificatie in.

Hoe helpt iFixers?

We kunnen je begeleiden bij de beschikbare herstelmogelijkheden en helpen om je smartphone en gekoppelde accounts te controleren.